Οι διακοπές των ITOps είναι ευγνώμονες να αποφύγουν

Οι διακοπές των ITOps είναι ευγνώμονες να αποφύγουν

November 27, 2022 0 Von admin

Ρίξτε μια ματιά στις συνεδρίες κατ‘ απαίτηση από τη Σύνοδο Κορυφής Low-Code/No-Code για να μάθετε πώς να καινοτομείτε με επιτυχία και να επιτύχετε αποτελεσματικότητα, αναβαθμίζοντας και κλιμακώνοντας τους πολίτες προγραμματιστές. Παρακολουθήσετε τώρα.


Καθώς εγκαθιστούμε στην εποχή του χρόνου που αναλογιζόμαστε τι είμαστε ευγνώμονες, τείνουμε να εστιάζουμε σε σημαντικά βασικά στοιχεία όπως η υγεία, η οικογένεια και οι φίλοι.

Αλλά σε επαγγελματικό επίπεδο, οι επαγγελματίες IT (ITOps) είναι ευγνώμονες για την αποφυγή καταστροφικών διακοπών που μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση, απογοήτευση, απώλεια εσόδων και καταστροφή της φήμης. ο πολύ Το τελευταίο πράγμα που θέλουν οι ομάδες ITOps, κέντρου λειτουργιών δικτύου (NOC) ή μηχανικής αξιοπιστίας τοποθεσίας (SRE) ενώ τρώνε τη γαλοπούλα τους και απολαμβάνουν χρόνο με την οικογένεια είναι να ενημερώνονται για μια διακοπή λειτουργίας. Αυτά μπορεί να είναι εξαιρετικά δαπανηρά — 12.913 $ ανά λεπτόστην πραγματικότητα, και έως και 1,5 εκατομμύρια δολάρια την ώρα για μεγαλύτερους οργανισμούς.

Ωστόσο, για να κατανοήσετε την ψυχική ηρεμία που συνεπάγεται η αποφυγή του χρόνου διακοπής λειτουργίας, πρέπει να έχετε υπομείνει από πρώτο χέρι τον πόνο και το άγχος που προκύπτουν από τις διακοπές λειτουργίας. Εδώ είναι μια χούφτα από τις ιστορίες τρόμου που οι επαγγελματίες του ITO είναι ευγνώμονες να αποφύγουν αυτή τη σεζόν.

Μια περίπτωση φανταχτερής δομής εντολών

Ένας μακροχρόνιος επαγγελματίας πληροφορικής ήταν σε βάρδια με άλλους τρεις καθώς ήρθαν στις 7 μ.μ. Το πλήρωμα έλαβε μια ειδοποίηση σχετικά με ένα πρόβλημα που επηρεάζει τη διεπαφή χρήστη διεπαφής για τη συσκευή διαχείρισης παγκόσμιας κυκλοφορίας. Ευτυχώς, υπήρχε ένα runbook για αυτό που στεγαζόταν σε μια βάση δεδομένων, οπότε φάνηκε ότι το πρόβλημα θα επιλυόταν γρήγορα. Ένα από τα μέλη της ομάδας είδε δύο πράγματα να πληκτρολογήσει: Μια εντολή και μια δευτερεύουσα είσοδο. Πληκτρολογούσε τις εντολές και, με βάση την εμφάνιση του βιβλίου εκτέλεσης, περίμενε τη γραμμή εντολών να ζητήσει μια εισαγωγή, όπως „τι θέλετε να κάνετε επανεκκίνηση;“

Εκδήλωση

Ευφυής Σύνοδος Ασφάλειας

Μάθετε τον κρίσιμο ρόλο του AI & ML στην ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και τις ειδικές περιπτωσιολογικές μελέτες του κλάδου στις 8 Δεκεμβρίου. Εγγραφείτε για το δωρεάν πάσο σας σήμερα.

Κάνε εγγραφή τώρα

Ο τρόπος με τον οποίο ρυθμίστηκε η δομή εντολών, εάν δεν παρείχατε μια είσοδο, η ίδια η συσκευή θα επανεκκινούσε. Πληκτρολόγησε αυτό που πίστευε ότι ήταν η σωστή εντολή – „bigstart, restart“ – και ολόκληρος ο παγκόσμιος διαχειριστής κυκλοφορίας του front-end καταργήθηκε.

Για υπενθύμιση, αυτό έγινε νωρίς το βράδυ. Ο πελάτης ήταν μια χρηματοοικονομική εταιρεία και το σύστημα κατέρρευσε ακριβώς τη στιγμή που οι επιχειρήσεις έκλειναν και προσπαθούσαν να κάνουν τα βιβλία τους και άλλες εργασίες που σχετίζονται με τα οικονομικά. Τρομερό timing, το λιγότερο.

Πέντε λεπτά μετά τη διακοπή, η ομάδα ITOps συνειδητοποίησε τι συνέβη: Το εργαλείο που χρησιμοποίησαν για το runbook τους χρησιμοποιούσε αναδίπλωση κειμένου από προεπιλογή, οπότε αυτό που φαινόταν σαν δύο ξεχωριστές εντολές ήταν στην πραγματικότητα μόνο μία. Αν και η διακοπή ήταν σχετικά σύντομη, ήρθε σε μια κρίσιμη στιγμή και δημιούργησε μια αλυσιδωτή αντίδραση πονοκεφάλων. Το μάθημα που πήραμε; Βεβαιωθείτε ότι η δομή των εντολών σας είναι βελτιστοποιημένη.

Όταν η Google είναι ο καλύτερος φίλος σου στη μέση της νύχτας

Για έναν 15χρονο και πλέον βετεράνο της πληροφορικής, αυτό που φαινόταν σαν μια ήσυχη ολονύκτια βάρδια μετατράπηκε γρήγορα σε έναν εφιάλτη γεμάτο άγχος. «Ποτέ δεν βρήκα τον εαυτό μου να πανικοβάλλεται τόσο γρήγορα όσο όταν το τηλεχειριστήριο στο οποίο βρισκόμουν ξαφνικά κενό», είπε.

Αυτό που προσπαθούσε να κάνει ήταν να επανεκκινήσει μια υπηρεσία ενώ εργαζόταν σε ένα απομακρυσμένο μηχάνημα, αλλά κατά λάθος απενεργοποίησε τη σύνδεση δικτύου στη διαδικασία. Το να τηλεφωνήσω σε κάποιον και να τον ξυπνήσω στη μέση της νύχτας για να του πει ότι είχε «γυμνώσει» έναν προσαρμογέα δικτύου ήταν λιγότερο από το ιδανικό, έτσι αυτός και οι συμπαίκτες του άρχισαν να σκάβουν.

Μετά από αυτό που αποκαλεί «καθόλου ασήμαντο ποσό Googling», μπόρεσε να βρει τον δρόμο του προς έναν διακομιστή Dell και επανεκκίνησε τον προσαρμογέα δικτύου από εκεί. Χρειάστηκε περισσότερος χρόνος από ό,τι έπρεπε για να διορθωθεί, αλλά το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε.

Η επαγγελματική του συμβουλή: «Μην απενεργοποιείτε τον προσαρμογέα δικτύου σε ένα μηχάνημα στο οποίο απομακρυνθείτε στη μέση της νύχτας». Αυτό μπορεί να ακούγεται προφανές, αλλά το υποκείμενο μάθημα είναι να υπάρχει ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης σε περίπτωση που κάτι πάει τρομερά στραβά.

ITOps: Το να βασίζεσαι στο email ήταν υπέροχο — μέχρι που δεν ήταν

Τότε που το email ήταν ο κύριος τρόπος με τον οποίο οι ομάδες NOC λάμβαναν ειδοποιήσεις, ένας μακροχρόνιος επαγγελματίας του IT θυμάται ότι είχε έναν συμπαίκτη του οποίου η μόνη δουλειά ήταν ουσιαστικά η αποστολή: Παρακολούθηση email και δημιουργία εισιτηρίων για περιστατικά που χρειάζονταν προσοχή τώρα και άλλα για εκείνα στα οποία μπορούσαν να φτάσουν αργότερα. Το σύστημα λειτούργησε καλά, αλλά στην πραγματικότητα ήταν μια ωρολογιακή βόμβα που περίμενε να εκραγεί, δεδομένου ότι επρόκειτο για μια μεγάλη πολυεθνική εταιρεία.

Αυτός ο φόβος έγινε αντιληπτός όταν ολόκληρο το κέντρο δεδομένων της εταιρείας κατέρρευσε.

Αυτό ήταν το δικό του σύνολο προβλημάτων από μόνο του, αλλά το περιστατικό δημιούργησε τόσες πολλές ειδοποιήσεις μέσω email που κατέστρεψε και τον εταιρικό διακομιστή του Outlook. «Σε εκείνο το σημείο, είσαι πραγματικά τυφλός», θυμήθηκε αυτός ο ήρωας της πληροφορικής.

Η εκδήλωση έτυχε να λάβει χώρα στη μέση της νύχτας, οπότε η ομάδα εφημερίας έπρεπε να αρχίσει απρόθυμα να ξυπνά τους συμπαίκτες της. Αφού τελικά επιλύθηκε το ζήτημα, η ομάδα ανέπτυξε μια αίσθηση χιούμορ για αυτό. Όπως θυμούνται: «Συνήθιζα να αστειευόμασταν ότι DDoS οι ίδιοι με τον δικό μας θόρυβο συναγερμού. Καλές στιγμές!“

Τελικά, το κυρίαρχο ηθικό δίδαγμα της ιστορίας είναι το εξής: Κάθε φορά που ένα χέρι αγγίζει ένα πληκτρολόγιο, υπάρχει ο κίνδυνος κάτι να πάει στραβά. Αυτό είναι αναπόφευκτο μερικές φορές, φυσικά, αλλά οι ομάδες που είναι σε θέση να αυτοματοποιήσουν και να απλοποιήσουν όσο το δυνατόν περισσότερο τις διαδικασίες λειτουργιών πληροφορικής δίνουν στον εαυτό τους την καλύτερη ευκαιρία να αποφύγουν δαπανηρές διακοπές – ώστε να απολαμβάνουν τις γιορτές των Ευχαριστιών τους αδιάκοπα.

Ο Mohan Kompella είναι αντιπρόεδρος μάρκετινγκ προϊόντων στη BigPanda.

DataDecisionMakers

Καλώς ήρθατε στην κοινότητα του VentureBeat!

Το DataDecisionMakers είναι όπου οι ειδικοί, συμπεριλαμβανομένων των τεχνικών που ασχολούνται με τα δεδομένα, μπορούν να μοιράζονται πληροφορίες και καινοτομίες που σχετίζονται με δεδομένα.

Εάν θέλετε να διαβάσετε για ιδέες αιχμής και ενημερωμένες πληροφορίες, τις βέλτιστες πρακτικές και το μέλλον των δεδομένων και της τεχνολογίας δεδομένων, ελάτε μαζί μας στο DataDecisionMakers.

Ίσως ακόμη και να σκεφτείτε να συνεισφέρετε ένα δικό σας άρθρο!

Διαβάστε περισσότερα από το DataDecisionMakers